9. 7 ERRORS COMUNS QUE LES EMPRESES DE REFORMES PODEN EVITAR

Les reformes: aquell moment màgic on els clients somien amb transformar el seu espai… mentre tu somies que el procés sigui fluid i sense imprevistos.

Però, la realitat inclou pols, sorolls, tensions i, en alguns casos, errors que poden posar a prova fins i tot els més experimentats.

Aquest article no et garantirà una obra lliure de moments estressants (ni que les canonades misteriosament deixin de fer de les seves), però sí que et donarà les claus per evitar aquells errors que no només et costen temps i diners, sinó també algun que altre maldecap.

Agafa el casc, que comencem!

A continuació, et presentem els 7 errors més freqüents i com evitar-los.

1. No planificar adequadament el procès

La falta de planificació és, sens dubte, un dels errors més greus que una empresa de reformes pot cometre.

Pensem en el típic cas d’operaris que arriben a l’obra i han de marxar de nou perquè falten materials.

En una reforma, això no només genera frustració sinó que impacta directament en la vida del client, que sovint està convivint amb pols, sorolls i l’estrès d’un espai en transformació.

Una obra mal planificada, en aquest context, pot semblar una pel·lícula de terror de les més dolentes.

💡 Solucions i bones pràctiques:

• Planificació detallada: Abans de començar, defineix un pla complet que inclogui el calendari, els terminis, la seqüència de treballs, l’equip tècnic assignat i un inventari dels materials necessaris.
• Estoc de materials: Assegura’t que tots els materials estiguin disponibles abans d’iniciar, evitant pauses que alterin encara més la convivència del client.
• Preparació dels equips: El personal ha de tenir clar des del primer dia les seves tasques. En una reforma, l’organització no és un extra: és una necessitat.
• Pla B: Tingues sempre alternatives per gestionar imprevistos com problemes climàtics o retards de proveïdors.
• Acords clars amb el client: Defineix horaris de treball i terminis estimats, assegurant que el client entengui que les obres només es pararan davant imprevistos reals.
• Coordinació constant: Mantén una supervisió activa del procés per assegurar que tot segueix segons el pla, minimitzant les interrupcions en la vida quotidiana del client.

Planificar adequadament és clau, especialment en reformes a espais on viuen persones. No només garanteixes el bon funcionament de l’obra, sinó que també demostres respecte pel temps i la comoditat del client. I això, al cap i a la fi, és el que marca la diferència!

2. No informar adequadament sobre els permisos necessaris

Tot i que l’obtenció dels permisos recau tècnicament sobre el client, l’empresa de reformes té la responsabilitat d’informar-lo de manera clara sobre els tràmits obligatoris segons el tipus d’obra que es realitzarà.

Ignorar aquest aspecte pot derivar en conseqüències greus: denúncies de veïns enfadats, paralitzacions inesperades o, encara pitjor, sancions econòmiques per incomplir normatives locals. I, sincerament, cap client vol viure aquesta pel·lícula… ni tu tampoc!

💡 Solucions i bones pràctiques:

• Informació al client: Explica amb detall els permisos que es necessiten per a les obres. Això inclou reformes com enderrocar envans, canviar finestres o qualsevol intervenció estructural, fins i tot si l’envà no és de càrrega. La claredat aquí evitarà sorpreses. Explica-li que si es paralitzen les obres per una denúncia, el responsable no seràs tú, ja que li vas informar al principi dels tràmits que calia fer.
• Coneixement de les normatives locals: Cada ajuntament té la seva pròpia “biblia” de normatives. Assegura’t de conèixer-les bé abans d’iniciar qualsevol projecte per evitar sorpreses desagradables.
• Prevenció de denúncies i paralitzacions: Comunica al client que, en cas de denúncia o aturada de l’obra, serà imprescindible comptar amb els permisos corresponents per continuar. No hi ha pla B en aquest cas!
• Evita confiar només en un simple assabentat: Per petites que semblin les intervencions, com el canvi de finestres o l’enderrocament d’un envà, mai s’haurien de fer només amb un “assabentat”, no és legal. Cal tramitar el permís oficial corresponent a l’actuació que faràs per garantir que tot estigui en ordre.
• Documentació detallada: Proporciona al client un document on s’especifiquin els permisos necessaris segons l’obra proposada i assegura’t d’incloure-ho en l’acord inicial. Això et protegeix a tu i dóna seguretat al client.

Un bon enfocament en aquest punt no només et garanteix que compliràs amb les teves responsabilitats, sinó que també generaràs confiança amb el client, tot prevenint complicacions legals que podrien convertir una reforma en un malson administratiu.

3. Falta de comunicació amb el client

En una reforma, la comunicació amb el client és tan essencial com el morter per mantenir-ho tot en peu. Però alerta! Això no vol dir que hagis de convertir-te en el protagonista d’un xat interminable de WhatsApp ni que rebis missatges mentre estàs intentant gaudir d’un sopar tranquil.

Atendre el client sense límits pot fer-te sentir com si estiguessis en un servei d’emergències 24/7, i això pot acabar sent tan contraproduent com intentar enderrocar un envà amb una cullera.

💡 Solucions i bones pràctiques:

• Calendari d’actualitzacions: Programa informes periòdics, ja sigui amb reunions setmanals o missatges resum. D’aquesta manera, el client estarà informat sense necessitat de fer-te trucades d’emergència per saber si la pintura ja està seca.
• Establir límits horaris: Aclareix des del principi quins són els moments per comunicar-se. Si el client és d’aquells que envia missatges nocturns amb idees inspiradores, deixa clar que l’inspirat haurà d’esperar fins l’endemà durant hores de treball.
• Flexibilitat per a urgències: Assegura’t que entenen que estaràs disponible per a problemes reals, com ara una fuita inesperada, però no per debatre si el verd oliva o el pistatxo són millors per a les parets.
• Claredat i transparència: Cada comunicació ha de ser com una bona reforma: clara, directa i sense sorpreses amagades. Si hi ha canvis o imprevistos, informa el client immediatament, però sense dramatismes.
• Resolució proactiva: Escolta amb empatia i presenta solucions abans que el client comenci a somiar amb un altre professional més comunicatiu.

Amb uns límits ben establerts i una comunicació equilibrada, no només mantindràs el client feliç, sinó també la teva salut mental. 😄

4. Gestionar malament els imprevistos

Ah, els imprevistos! Si una reforma fos un partit de futbol, serien els moments en què la pilota decideix saltar al públic. Inevitables, imprevisibles i, sovint, acompanyats pel clàssic “ja que hi estem” del client, aquestes sorpreses poden esdevenir un autèntic maldecap si no es gestionen correctament. Quan es descontrolen, no només posen en risc el pressupost i els terminis, sinó que també poden convertir la satisfacció del client en un somriure… invertit.

💡 Solucions i bones pràctiques:

• Incorporar una partida d’imprevistos: Res millor que tenir un petit coixí financer per absorbir costos inesperats. Si no s’utilitza, perfecte; però si cal fer-ho, evita impactes dràstics al client. Això és com tenir un paraigua: més val tenir-lo a mà quan apareix la tempesta!
• Anticipació: Identifica les àrees del projecte que poden ser fonts de sorpreses (enderrocs, canalitzacions, instal·lacions elèctriques). Com diuen, més val prevenir que curar.
• Comunicació immediata: Quan el destí decideix jugar una mala passada, informa el client de seguida. Presenta solucions clares, amb els costos i terminis ben detallats. Això transmet professionalitat i calma les aigües.
• Formalització dels canvis: Qualsevol ajust o treball extra ha de quedar registrat en un document annex al contracte inicial. Perquè, a la vida i en les reformes, tenir tot per escrit és saviesa pura.
• Gestió proactiva: Si veus que la solució als imprevistos serà més lenta, mantén el client informat regularment. Això evita que l’ansietat creixi exponencialment.

Aquest enfocament no només ajuda a controlar les desviacions en costos i terminis, sinó que també reforça la confiança i la satisfacció del client.

Gestionar bé els imprevistos no és només una habilitat; és un art. Amb una combinació de preparació, transparència i un bon paraigües pressupostari, pots transformar les sorpreses en oportunitats per demostrar la teva professionalitat. I això, estimat reformador, és màgia! 🎩✨

5. No documentar adequadament els treballs extres o canvis

Els canvis i treballs extres són gairebé tan inevitables en les reformes com la pols. Entre els imprevistos i el famós “poyaque” (“poyaque enderroquem aquest envà, aprofitem per canviar elNsostre”), gestionar malament aquestes modificacions pot portar a conflictes. I aquí és on comença la tempesta: costos descontrolats, terminis allargats i un client que et mira amb la mateixa confiança que un gat mirant una banyera plena d’aigua.

💡 Solucions i bones pràctique:

• Porta una llibreta d’obra: Utilitza una llibreta específica per registrar canvis, ajustos o treballs extres. Si el client pot signar directament a la llibreta durant les visites, molt millor. Així, els “poyaques” deixen de ser anecdòtics i passen a ser oficials!
• Actua proactivament en casos urgents: Si cal avançar un canvi per evitar aturar l’obra, informa el client immediatament. Documenta tot el que s’ha fet i comunica les implicacions econòmiques i de termini tan aviat com sigui possible. Ser proactiu evita que el client et sorprengui amb un “però això no m’ho havies dit!”.
• Diferencia canvis menors de modificacions importants: Si el client passa de demanar una prestatgeria nova a voler transformar la cuina sencera, deixa clar que aquests canvis tindran un impacte significatiu en temps i pressupost. Sempre prioritza l’aprovació formal abans d’executar.
• Transparència i ritme: Explica al client que treballs extres sense aprovació formal poden acabar ralentint o fins i tot aturant l’obra. Aquesta pressió subtil és mà de sant per rebre respostes més ràpides.
• Formalitza els canvis: Quan el client dona el vistiplau, assegura’t que tot queda per escrit en un annex del contracte. Això no només et protegeix a tu, sinó que també dóna seguretat al client i elimina malentesos futurs.

Amb un bon sistema de documentació i una comunicació clara, pots convertir fins i tot el
“poyaque” més inofensiu en una oportunitat per demostrar professionalitat. 😉

6. Descuidar l’ordre i la neteja durant l’obra

Quan treballes dins d’un habitatge ocupat pel client, l’ordre i la neteja no són només detalls: són la base per mantenir la convivència en harmonia. Oblidar aquest aspecte pot convertir l’obra en un camp de batalla, amb un client frustrat per la brutícia, veïns irritats per l’estat de les zones comunes, i fins i tot alguna denúncia que arriba amb menys subtilesa que una tempesta de sorra. En definitiva, no és només una qüestió de respecte, és una mostra essencial de professionalitat.

💡 Solucions i bones pràctique:

• Mantén l’espai net i ordenat diàriament: Estableix una rutina de neteja al final de cada jornada per eliminar deixalles, materials sobrants i pols tant a l’habitatge com a les zones compartides. Els clients valoren un espai que no sembli una zona de guerra!
• Cura de les zones comunes: Protegeix escales, ascensors i passadissos amb cobertors o altres materials per evitar danys. Neteja aquestes zones al final del dia, perquè no hi hagi veïns enfadats comptant les petjades de ciment.
• Estris de neteja propis: Porta el teu propi equip de neteja: escombres, recollidors, cubells… Utilitzar el material del client pot causar incomoditat o donar la sensació que no estaves preparat.
• Gestió responsable de residus: Retira les deixalles de manera regular i assegura’t que es dipositin on toca, respectant les normatives locals. Perquè si una cosa no agrada als veïns, és trobar runa al costat del contenidor d’orgànics.
• Respecta els espais del client: Si tens una zona de treball dins de l’habitatge, assegura’t que cada dia queda neta i presentable. Això pot marcar la diferència en la percepció del client.
• Supervisió constant: Designa un responsable per revisar l’estat de neteja i garantir que tot compleix els estàndards. La supervisió activa evita que es descuidin detalls importants.
• Proactivitat amb els veïns: Si la reforma implica moviment per zones compartides, parla amb els veïns i el president de la comunitat per anticipar-te a possibles preocupacions. Una mica de consideració pot convertir un possible conflicte en una relació cordial.

Aquestes pràctiques no només asseguren un ambient ordenat i agradable, sinó que també eviten tensions innecessàries, garanteixen la satisfacció del client i protegeixen la reputació de la teva empresa. Perquè una reforma ben executada no només és visible en el resultat final, sinó també en com es gestiona el dia a dia.😉

7. No cuidar els acabats i els detalls al lliurament de l’obra

El lliurament de l’obra és com l’escena final d’una pel·lícula: és l’oportunitat d’impressionar el client i deixar-lo tan encantat que recomani la teva feina a tothom. Però si descuides els acabats o no prestes atenció als detalls, la feina feta fins al moment pot quedar en un segon pla… i això és un risc que no vols assumir!

💡 Solucions i bones pràctique:

• Fes una revisió exhaustiva dels acabats: Dedica temps a verificar que cada detall estigui impecable. Si detectes algun punt per repassar, anota-ho a l’ANNEX DE REPASSOS, incloenthi un termini clar per solucionar-ho. Aquest document és el teu aliat per demostrar professionalitat!
• Segueix el protocol de lliurament: Tal com destaca PARLEM DE REFORMES 6, prepara tota la documentació tècnica necessària (manuals d’ús, garanties, etc.) i assegura’t d’explicar-la al client. Un client informat és un client feliç.
• Cuida la presentació: L’espai ha d’estar net, organitzat i a punt per al lliurament. Presentar una obra impecable dona la sensació de professionalitat absoluta.
• Inclou un detall personalitzat: Sorprèn el client amb un petit obsequi com bombons, espelmes aromàtiques o qualsevol regal senzill amb el logotip de la teva empresa. És un gest que, per petit que sigui, pot tenir un gran impacte en la percepció final.
• Formalitza el final del projecte: Completa el procés amb la signatura de l’ACTA DE RECEPCIÓ o CONTRACTE FINAL D’OBRA, deixant constància de la conformitat del client amb el resultat. Aquest document el pots trobar a la web del Gremi.

Els documents del Gremi: el teu gran aliat

Al Gremi hem preparat per a tu models d’ACTA DE RECEPCIÓ i ANNEX DE REPASSOS que t’ajudaran a gestionar aquesta fase de forma professional i organitzada.

💡 Fer servir aquests documents és una mostra de rigor i augmenta la confiança amb el client.

Un lliurament ben cuidat és la cirereta del pastís: converteix el teu treball en un record positiu i pot transformar un client satisfet en un ambaixador de la teva marca. Perquè, al cap i a la fi, els detalls marquen la diferència! 😊

Conclusió: Aprendre dels errors per garantir l’èxit

És cert que no tot es pot preveure en una reforma; els imprevistos formen part del procés.

Però és a les teves mans assegurar que els aspectes evitables estiguin sota control.

Treballar amb rigor, anticipar problemes i mantenir una comunicació transparent amb el client són claus per minimitzar els riscos i mantenir l’ordre.
Reconèixer i evitar els errors més comuns no només millora l’execució del projecte, sinó que reforça la confiança del client i la teva reputació com a professional.

Al cap i a la fi, el secret no és evitar l’imprevisible, sinó gestionar-lo amb eficàcia i convertir-lo en una oportunitat per demostrar la teva experiència i professionalitat.

Amb aquesta mentalitat, cada projecte és una oportunitat per créixer i consolidar el teu èxit en el sector. 😊